Termini del servizio

Questi Termini disciplinano l'acquisto e l'utilizzo dei servizi MensAvocate Private. Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini, la Privacy Policy e le condizioni economiche mostrate immediatamente prima del pagamento.

1. Natura del servizio

MensAvocate Private offre conversazioni personali 1:1 online e, a seconda del piano acquistato, accesso WhatsApp per un periodo determinato. Il servizio consiste in una prospettiva personale e informativa. Non costituisce psicoterapia, assistenza sanitaria, consulenza legale, fiscale, finanziaria o altra attività professionale regolamentata. Nessun risultato specifico è promesso o garantito.

2. Piani e durata

Sessione Privata: una videochiamata di 60 minuti. Private+: una videochiamata di 60 minuti più 7 giorni di supporto WhatsApp, decorrenti dalla prima call salvo diversa indicazione scritta. Private Access: 4 videochiamate e supporto WhatsApp per 30 giorni, decorrenti dalla prima call salvo diversa indicazione scritta. Eventuali chiamate non utilizzate entro il periodo del piano scadono, salvo indisponibilità imputabile al Prestatore o diritti inderogabili del consumatore.

3. Prezzi, pagamento e ricevute

I prezzi visualizzati al momento dell'ordine sono pagamenti una tantum, salvo diversa indicazione esplicita. Non sono previsti rinnovi automatici per le offerte attuali. Il pagamento è elaborato da Stripe o da altri prestatori di pagamento indicati nel checkout. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e dell'utilizzo legittimo del metodo di pagamento.

4. Upgrade one-click e addebiti aggiuntivi

Dopo il primo acquisto possono essere mostrate offerte di upgrade temporanee. Nessun upgrade è automatico. Ogni upgrade richiede un'azione positiva e separata del cliente su un pulsante che indica chiaramente l'importo aggiuntivo da addebitare. Cliccando quel pulsante, il cliente richiede l'upgrade e autorizza l'addebito aggiuntivo indicato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto iniziale. Il sistema conserva, anche presso il prestatore di pagamento, elementi tecnici utili a documentare l'ordine, l'importo, il momento e il tipo di consenso espresso.

5. Diritto di recesso dei consumatori

Salvo eccezioni previste dalla legge, il consumatore che conclude il contratto a distanza dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Le istruzioni per esercitarlo devono restare facilmente accessibili durante il relativo periodo.

Quando il cliente chiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso, il servizio può iniziare durante tale periodo. Se il cliente esercita validamente il recesso dopo l'inizio ma prima del completamento del servizio, resta dovuto l'importo proporzionale a quanto già correttamente eseguito, nei limiti consentiti dalla legge. Quando un servizio viene completamente eseguito, il diritto di recesso può venir meno se ricorrono i presupposti di legge e il consumatore ha prestato il consenso/ricevuto le informazioni richieste.

Nessuna clausola dei presenti Termini limita diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

6. Rimborsi

Al di fuori dei diritti inderogabili previsti dalla legge, gli importi pagati per servizi già eseguiti, sessioni già svolte, periodi di accesso già utilizzati o slot persi secondo la politica di cancellazione non sono rimborsabili. Eventuali richieste relative a errori di fatturazione, doppio addebito, mancata erogazione imputabile al Prestatore o altri casi tutelati dalla legge saranno esaminate sulla base della documentazione disponibile.

7. Prenotazione, riprogrammazione, cancellazione e no-show

Il cliente prenota la call tramite il calendario messo a disposizione dopo il pagamento. È possibile riprogrammare o cancellare una call fino a 24 ore prima dell'orario fissato, utilizzando gli strumenti messi a disposizione o contattando l'assistenza. Salvo diversa decisione del Prestatore e fatti salvi i diritti inderogabili di legge, cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso e mancata presentazione (“no-show”) comportano la perdita della sessione o dello slot interessato. Se una call viene cancellata dal Prestatore, verrà offerta una nuova disponibilità.

8. WhatsApp e tempi di risposta

Nei piani che includono WhatsApp, il canale è destinato ad aggiornamenti pertinenti alla situazione discussa e non costituisce reperibilità continua o servizio di emergenza. Ove indicato nell'offerta, la risposta è prevista entro 24 ore nei giorni lavorativi, salvo impedimenti eccezionali. Contenuti abusivi, minacciosi, illegali o palesemente estranei al servizio possono comportare la sospensione dell'accesso senza pregiudicare i diritti inderogabili del cliente.

9. Materiali e dati di terzi

Il cliente può condividere messaggi, screenshot o altre informazioni solo se ne ha legittima disponibilità e nella misura necessaria al servizio. È invitato a oscurare dati sensibili o non necessari di terzi. Il cliente resta responsabile di ciò che decide di condividere e garantisce di non usare il servizio per finalità illecite, molestie, stalking, minacce o violazioni della privacy altrui.

10. Limitazione di responsabilità

Le conversazioni hanno natura soggettiva e non garantiscono esiti in relazioni, dating, matrimonio, comunicazione o altre decisioni personali. Il cliente mantiene piena responsabilità delle proprie scelte e azioni. Nei limiti consentiti dalla legge, il Prestatore non risponde di conseguenze indirette, decisioni assunte autonomamente dal cliente o condotte di terzi. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

11. Contestazioni di pagamento e frodi

In caso di dubbio su un addebito, il cliente è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza indicando email, data e importo. Nulla nei presenti Termini limita il diritto del cliente di rivolgersi alla propria banca o al prestatore di pagamento quando ne ricorrono i presupposti. Il Prestatore può tuttavia contestare richieste di chargeback o contestazioni che ritenga infondate, trasmettendo a Stripe, alle banche, ai circuiti di pagamento o alle autorità competenti la documentazione pertinente, inclusi ricevute, autenticazioni di pagamento, accettazione dei Termini, log del consenso, prenotazioni, email, utilizzo del servizio e comunicazioni con il cliente. Dichiarazioni deliberatamente false circa l'autorizzazione o la fruizione di un servizio possono essere trattate come tentativi di frode e gestite secondo la legge applicabile.

12. Reclami

I reclami possono essere inviati attraverso i canali di assistenza resi disponibili da MensAvocate. Il Prestatore cercherà di rispondere entro un termine ragionevole. Eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie saranno indicati ove applicabili.

13. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge applicabile al Prestatore, senza pregiudizio delle norme imperative di protezione del consumatore del Paese in cui il consumatore risiede abitualmente quando applicabili. Per i consumatori restano salve le competenze territoriali inderogabili previste dalla legge. Per clienti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, il foro competente è quello della sede del Prestatore, salvo diverso accordo o norma inderogabile.

14. Modifiche

I Termini applicabili a un acquisto sono quelli accettati al momento dell'ordine. Eventuali modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti e obblighi già sorti, salvo accordo o obbligo di legge.

Modulo tipo di recesso

Se desideri esercitare il diritto di recesso e ne ricorrono i presupposti, puoi inviare una comunicazione contenente almeno: nome e cognome, email usata per l'acquisto, data dell'ordine, servizio acquistato e dichiarazione inequivoca di voler recedere, utilizzando i canali di assistenza resi disponibili da MensAvocate.

Versione 2026-09-29. Questo testo è una base operativa generale e deve essere verificato rispetto alla struttura fiscale/giuridica effettivamente utilizzata.